Generelle vilkår og betingelser med kundeinformasjon
Innholdsfortegnelse
- Anvendelsesområde
- Inngåelse av kontrakt
- Rett til avbestilling
- Priser og betalingsbetingelser
- Vilkår for levering og forsendelse
- Eiendomsforbehold
- Ansvar for mangler (garanti)
- Ansvar for
- Innløsning av kampanjekuponger
- Innløsning av gavekort
- Gjeldende lovverk
- Adferdskodeks
- Alternativ tvisteløsning
1) Anvendelsesområde
1.1 Disse generelle vilkårene og betingelsene (heretter kalt "GTC") til selskapet Frank Bartsch (heretter kalt "Selger") gjelder for alle kontrakter som inngås mellom en forbruker eller en næringsdrivende (heretter kalt "Kunde") og Selger i forbindelse med alle varer og/eller tjenester som presenteres i Selgers nettbutikk. Inkludering av kundens egne vilkår og betingelser avvises herved, med mindre annet er avtalt.
1.2 Disse Vilkårene gjelder tilsvarende for avtaler om levering av gavekort, med mindre annet er avtalt.
1.3 En forbruker i henhold til disse vilkårene er enhver fysisk person som inngår en juridisk transaksjon for formål som hovedsakelig ligger utenfor vedkommendes næringsvirksomhet eller yrke.
1.4 En entreprenør i henhold til disse GTC er en fysisk eller juridisk person eller et partnerskap med juridisk kapasitet som, når de inngår en juridisk transaksjon, handler i utøvelsen av sin kommersielle eller uavhengige profesjonelle aktivitet.
2) Inngåelse av kontrakt
2.1 Produktbeskrivelsene i selgerens nettbutikk utgjør ikke bindende tilbud fra selgerens side, men tjener til å gi et bindende tilbud fra kunden.
2.2 Kunden kan sende inn tilbudet via det nettbaserte bestillingsskjemaet som er integrert i selgerens nettbutikk. Etter å ha lagt de valgte varene i den virtuelle handlekurven og gått gjennom den elektroniske bestillingsprosessen, avgir kunden et juridisk bindende kontraktstilbud med hensyn til varene i handlekurven ved å klikke på knappen som avslutter bestillingsprosessen. Kunden kan også sende tilbudet til selgeren via e-post, faks eller telefon.
2.3 Selgeren kan akseptere kundens tilbud innen fem dager,
- ved å sende kunden en skriftlig ordrebekreftelse eller en ordrebekreftelse i tekstform (faks eller e-post), hvor kundens mottak av ordrebekreftelsen er avgjørende i denne forbindelse, eller
- ved å levere de bestilte varene til kunden, hvor kundens mottak av varene er avgjørende, eller
- ved å kreve betaling fra kunden etter at kunden har lagt inn bestillingen.
Hvis det foreligger flere av de nevnte alternativene, inngås avtalen på det tidspunktet hvor ett av de nevnte alternativene inntreffer først. Fristen for å akseptere tilbudet begynner å løpe dagen etter at tilbudet er sendt fra kunden og utløper ved utgangen av den femte dagen etter at tilbudet er sendt. Dersom Selger ikke aksepterer Kundens tilbud innen nevnte frist, skal dette anses som en avvisning av tilbudet med den konsekvens at Kunden ikke lenger er bundet av sin intensjonserklæring.
2.4 Hvis en betalingsmåte som tilbys av PayPal er valgt, skal betalingen behandles via betalingstjenesteleverandøren PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (heretter: "PayPal"), i henhold til PayPals brukervilkår, tilgjengelig på https://www.paypal.com
2.5 Hvis betalingsmåten "Amazon Payments" er valgt, behandles betalingen via betalingstjenesteleverandøren Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (heretter: "Amazon"), underlagt Amazon Payments Europe brukeravtale, tilgjengelig på https://pay.amazon.de
2.6 Ved inngivelse av tilbud via selgerens nettbaserte bestillingsskjema lagres avtaleteksten av selgeren etter at avtalen er inngått, og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-post, faks eller brev) etter at kundens bestilling er sendt. Selgeren vil ikke gjøre avtaleteksten tilgjengelig utover dette. Hvis kunden har opprettet en brukerkonto i selgerens nettbutikk før bestillingen sendes, vil bestillingsdataene bli arkivert på selgerens nettsted og være gratis tilgjengelig for kunden via hans passordbeskyttede brukerkonto ved å oppgi de tilsvarende innloggingsdataene.
2.7 Før kunden sender inn en bindende bestilling via selgerens nettbaserte bestillingsskjema, kan kunden gjenkjenne mulige inntastingsfeil ved å lese informasjonen som vises på skjermen nøye. Et effektivt teknisk hjelpemiddel for bedre å oppdage inntastingsfeil kan være nettleserens forstørrelsesfunksjon, som forstørrer visningen på skjermen. Kunden kan korrigere sine inntastinger under den elektroniske bestillingsprosessen ved hjelp av de vanlige tastatur- og musefunksjonene helt til han klikker på knappen som avslutter bestillingsprosessen.
2.8 Ulike språk er tilgjengelige for inngåelse av kontrakten. Det spesifikke språkvalget vises i nettbutikken.
2.9 Ordrebehandling og kontakt skjer vanligvis via e-post og automatisert ordrebehandling. Kunden må sørge for at e-postadressen som er oppgitt for ordrebehandling er korrekt, slik at e-postene som sendes av selgeren kan mottas på denne adressen. Spesielt ved bruk av SPAM-filtre må kunden sørge for at alle e-poster som sendes av selgeren eller av tredjeparter som selgeren har gitt i oppdrag å behandle bestillingen, kan leveres.
3) Angrerett
3.1 Forbrukere har som hovedregel angrerett.
3.2 Nærmere informasjon om angreretten finner du i selgerens angrerettregler.
3.3 Angreretten gjelder ikke for forbrukere som ikke tilhører en medlemsstat i EU på tidspunktet for avtaleinngåelsen, og hvis eneste bosted og leveringsadresse er utenfor EU på tidspunktet for avtaleinngåelsen.
4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Med mindre annet er angitt i selgerens produktbeskrivelse, er de oppgitte prisene totalpriser som inkluderer lovbestemt merverdiavgift. Eventuelle tilleggskostnader for levering og frakt vil fremgå separat i den respektive produktbeskrivelsen.
4.2 For leveranser til land utenfor EU kan det i enkelte tilfeller påløpe ekstra kostnader som selgeren ikke er ansvarlig for, og som skal bæres av kunden. Dette omfatter for eksempel kostnader for overføring av penger via kredittinstitusjoner (f.eks. overføringsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importavgifter eller skatter (f.eks. toll). Slike kostnader kan også påløpe i forbindelse med pengeoverføringen hvis leveransen ikke skjer til et land utenfor EU, men kunden foretar betalingen fra et land utenfor EU.
4.3 Betalingsmåten(e) vil bli kommunisert til kunden i selgerens nettbutikk.
4.4 Dersom det er avtalt forskuddsbetaling via bankoverføring, forfaller betalingen umiddelbart etter avtaleinngåelsen, med mindre partene har avtalt en senere forfallsdato.
4.5 Hvis en betalingsmåte som tilbys via betalingstjenesten "PayPal" er valgt, skal betalingen behandles via PayPal, hvor PayPal også kan bruke tjenester fra tredjeparts betalingstjenesteleverandører for dette formålet. Hvis selgeren også tilbyr betalingsmåter via PayPal der han foretar forskuddsbetalinger til kunden (f.eks. kjøp på konto eller delbetaling), overdrar han sitt betalingskrav i denne forbindelse til PayPal eller til den betalingstjenesteleverandøren som PayPal har gitt i oppdrag og som er spesifikt navngitt til kunden. Før selgerens overdragelseserklæring aksepteres, skal PayPal eller betalingstjenesteleverandøren som PayPal har gitt i oppdrag å utføre en kredittsjekk ved hjelp av de overførte kundeopplysningene. Selgeren forbeholder seg retten til å nekte kunden den valgte betalingsmåten i tilfelle et negativt resultat av sjekken. Hvis den valgte betalingsmåten er godkjent, må kunden betale fakturabeløpet innen den avtalte betalingsfristen eller med de avtalte betalingsintervallene. I dette tilfellet kan kunden bare betale PayPal eller betalingstjenesteleverandøren som PayPal har gitt i oppdrag, med gjeldslettende virkning. Selgeren er imidlertid fortsatt ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. angående varene, leveringstid, forsendelse, retur, reklamasjoner, tilbakekallingserklæringer og leveranser eller kreditnotaer, også i tilfelle overdragelse av krav.
4.6 Hvis betalingsmåten kjøp på konto er valgt, forfaller kjøpesummen til betaling etter at varene er levert og fakturert. I dette tilfellet må kjøpesummen betales innen 14 (fjorten) dager etter mottak av fakturaen uten fradrag, med mindre annet er avtalt. Selgeren forbeholder seg retten til å tilby betalingsmåten kjøp på konto kun opp til et visst bestillingsvolum, og til å avvise denne betalingsmåten dersom det angitte bestillingsvolumet overskrides. I så fall vil selgeren informere kunden om en tilsvarende betalingsbegrensning i betalingsinformasjonen i nettbutikken. Selgeren forbeholder seg også retten til å foreta en kredittsjekk ved valg av betalingsmåten kjøp på konto og til å avvise denne betalingsmåten hvis kredittsjekken er negativ.
4.7 Hvis betalingsmåten kjøp på konto er valgt, forfaller kjøpesummen til betaling etter at varen er levert og fakturert. I dette tilfellet må kjøpesummen betales innen 7 (syv) dager etter mottak av fakturaen uten fradrag, med mindre annet er avtalt. Selgeren forbeholder seg retten til å tilby betalingsmåten kjøp på konto kun opp til et visst bestillingsvolum, og til å avvise denne betalingsmåten dersom det angitte bestillingsvolumet overskrides. I så fall vil selgeren informere kunden om en tilsvarende betalingsbegrensning i betalingsinformasjonen i nettbutikken. Selgeren forbeholder seg også retten til å foreta en kredittsjekk ved valg av betalingsmåten kjøp på konto og til å avvise denne betalingsmåten dersom kredittsjekken er negativ.
5) Leverings- og forsendelsesvilkår
5.1 Hvis selgeren tilbyr å sende varene, skal levering skje innenfor det leveringsområdet som selgeren har oppgitt, til den leveringsadressen som kunden har oppgitt, med mindre annet er avtalt. Leveringsadressen som er oppgitt i selgerens ordrebehandling er avgjørende for transaksjonen. Dersom betalingsmåten PayPal er valgt, er det likevel den leveringsadressen som kunden har lagret hos PayPal på betalingstidspunktet som er avgjørende.
5.2 Varer som leveres av en speditør, leveres "fritt kantstein", dvs. til den offentlige kantstein som ligger nærmest leveringsadressen, med mindre annet er angitt i fraktinformasjonen i selgerens nettbutikk og med mindre annet er avtalt.
5.3 Hvis leveringen av varene mislykkes av årsaker som kunden er ansvarlig for, skal kunden bære de rimelige kostnadene som selgeren pådrar seg som følge av dette. Dette gjelder ikke kostnadene for returforsendelsen dersom kunden faktisk utøver sin angrerett. Hvis kunden effektivt utøver sin angrerett, skal bestemmelsen i selgerens angrerettregler gjelde for returkostnadene.
5.4 Hvis kunden opptrer som en entreprenør, skal risikoen for utilsiktet tap og utilsiktet forringelse av de solgte varene overføres til kunden så snart selgeren har levert varene til speditøren, transportøren eller annen person eller organisasjon som er utpekt til å utføre forsendelsen. Dersom kunden opptrer som forbruker, går risikoen for utilsiktet tap og utilsiktet forringelse av de solgte varene ikke over før varene er overlevert til kunden eller en person som har fullmakt til å motta dem. Til tross for dette skal risikoen for utilsiktet tap og utilsiktet forringelse av de solgte varene gå over på kunden, også når det gjelder forbrukere, så snart selgeren har overlevert varene til speditøren, transportøren eller den personen eller organisasjonen som på annen måte er utpekt til å utføre forsendelsen, hvis kunden har gitt speditøren, transportøren eller den personen eller organisasjonen som på annen måte er utpekt til å utføre forsendelsen i oppdrag, og selgeren ikke tidligere har navngitt denne personen eller organisasjonen til kunden.
5.5 Selger forbeholder seg retten til å trekke seg fra avtalen ved feilaktig eller mangelfull egenlevering. Dette gjelder kun dersom selgeren ikke er ansvarlig for den manglende leveransen og selgeren har inngått en spesifikk dekningstransaksjon med leverandøren med tilbørlig aktsomhet. Selgeren skal gjøre alle rimelige anstrengelser for å fremskaffe varene. Dersom varen ikke er tilgjengelig eller bare delvis tilgjengelig, skal kunden informeres umiddelbart, og vederlaget skal tilbakebetales uten forsinkelse.
5.6 Hvis selgeren tilbyr varene for avhenting, kan kunden hente de bestilte varene innen de åpningstidene som er angitt av selgeren på den adressen som er angitt av selgeren. I dette tilfellet vil ingen fraktkostnader bli belastet.
5.7 Kuponger leveres til kunden på følgende måte
- per e-post
6) Eiendomsforbehold
Ved forskuddsbetaling forbeholder selgeren seg eiendomsretten til de leverte varene inntil hele den skyldige kjøpesummen er betalt.
7) Ansvar for mangler (garanti)
Med mindre annet fremgår av de følgende bestemmelsene, gjelder lovens bestemmelser om mangelsansvar. Dette gjelder ikke for avtaler om levering av varer:
7.1 Hvis kunden opptrer som entreprenør,
- selgeren har valget av type etterfølgende oppfyllelse;
- når det gjelder nye varer, er foreldelsesfristen for garantirettigheter ett år fra levering av varene;
- når det gjelder brukte varer, er garantirettighetene utelukket;
- foreldelsesfristen begynner ikke å løpe på nytt hvis det foretas en erstatningsleveranse som en del av mangelsansvaret.
7.2 Ovennevnte ansvarsbegrensninger og forkortelse av foreldelsesfristen gjelder ikke
- for krav om erstatning og refusjon av utgifter fra kunden,
- i tilfelle selgeren har skjult mangelen på en uredelig måte,
- for varer som har blitt brukt til en bygning i samsvar med deres normale bruk og har forårsaket dens mangelfullhet,
- for enhver eksisterende forpliktelse for selgeren til å levere oppdateringer for digitale produkter, når det gjelder kontrakter for levering av varer med digitale elementer.
7.3 I tillegg skal de lovbestemte foreldelsesfristene for eventuelle eksisterende lovbestemte regressrettigheter for entreprenører forbli upåvirket.
7.4 Hvis kunden opptrer som kjøpmann i henhold til § 1 i den tyske handelsloven (HGB), skal han være underlagt den kommersielle forpliktelsen til å inspisere og varsle om mangler i samsvar med § 377 i HGB. Hvis kunden ikke oppfyller de der regulerte varslingspliktene, skal varen anses som godkjent.
7.5 Hvis kunden opptrer som forbruker, oppfordres han til å reklamere til leverandøren over leverte varer med åpenbare transportskader og å informere selgeren om dette. Dersom kunden unnlater å gjøre dette, har det ingen innvirkning på hans lovbestemte eller kontraktsmessige mangelskrav.
8) Ansvar
Selgeren er ansvarlig overfor kunden for alle kontraktsmessige, kontraktslignende og lovbestemte krav, herunder erstatningskrav, for skader og refusjon av utgifter på følgende måte:
8.1 Selgeren er uten begrensning ansvarlig for ethvert rettslig grunnlag
- i tilfelle forsett eller grov uaktsomhet,
- ved forsettlig eller uaktsom skade på liv, legeme eller helse,
- på grunnlag av et garantiløfte, med mindre annet er regulert i denne forbindelse,
- på grunn av ufravikelig ansvar, for eksempel i henhold til produktansvarsloven.
8.2 Dersom selgeren uaktsomt misligholder en vesentlig kontraktsforpliktelse, er ansvaret begrenset til den påregnelige skaden som er typisk for kontrakten, med mindre ansvaret er ubegrenset i henhold til ovenstående punkt. Vesentlige kontraktsforpliktelser er forpliktelser som kontrakten etter sitt innhold pålegger selgeren for å oppnå kontraktens formål, og hvis oppfyllelse er avgjørende for at kontrakten skal kunne gjennomføres korrekt, og som kunden regelmessig kan stole på at blir overholdt.
8.3 Selgerens ansvar er utelukket.
8.4 Ovennevnte ansvarsbestemmelser gjelder også for selgerens ansvar for sine medhjelpere og juridiske representanter.
9) Innløsning av kampanjekuponger
9.1 Kuponger som utstedes gratis av selgeren som en del av kampanjekampanjer med en bestemt gyldighetsperiode, og som ikke kan kjøpes av kunden (heretter kalt "kampanjekuponger"), kan kun innløses i selgerens nettbutikk og kun i løpet av den angitte perioden.
9.2 Kampanjekuponger kan kun innløses av forbrukere.
9.3 Enkelte produkter kan utelukkes fra kupongkampanjen hvis en tilsvarende begrensning følger av innholdet i kampanjekupongen.
9.4 Kampanjekuponger kan kun innløses før bestillingsprosessen er fullført. Etterfølgende motregning er ikke mulig.
9.5 Det kan kun innløses én kampanjekupong per bestilling.
9.6 Verdien på varene må minst tilsvare beløpet på kampanjekupongen. Eventuell gjenværende kreditt vil ikke bli refundert av selgeren.
9.7 Hvis verdien av kampanjekupongen ikke er tilstrekkelig til å dekke bestillingen, kan en av de andre betalingsmåtene som selgeren tilbyr, velges for å gjøre opp differansen.
9.8 Restbeløpet på en kampanjekupong utbetales ikke i kontanter, og den er heller ikke rentebærende.
9.9 Kampanjekupongen vil ikke bli refundert hvis kunden returnerer varene som er betalt helt eller delvis med kampanjekupongen innenfor rammen av sin lovbestemte angrerett.
9.10 Kampanjekupongen er kun beregnet for bruk av den personen som er navngitt på den. Kampanjekupongen kan ikke overføres til tredjeparter. Selgeren har rett, men ikke plikt, til å kontrollere den materielle rettigheten til den aktuelle kuponginnehaveren.
10) Innløsning av gavekort
10.1 Gavekort som kan kjøpes via selgerens nettbutikk (heretter kalt "gavekort"), kan kun innløses i selgerens nettbutikk, med mindre annet er angitt i gavekortet.
10.2 Gavekort og gjenværende tilgodehavende på gavekort kan innløses frem til utgangen av det tredje året etter det året da gavekortet ble kjøpt. Resterende tilgodehavende vil bli kreditert kunden frem til utløpsdatoen.
10.3 Gavekort kan bare innløses før bestillingsprosessen er fullført. Etterfølgende motregning er ikke mulig.
10.4 Kun ett gavekort kan innløses per bestilling.
10.5 Gavekort kan kun brukes til kjøp av varer og ikke til kjøp av ytterligere gavekort.
10.6 Hvis verdien av gavekortet ikke er tilstrekkelig til å dekke bestillingen, kan en av de andre betalingsmåtene som selgeren tilbyr, velges for å gjøre opp differansen.
10.7 Restbeløpet på et gavekort utbetales ikke i kontanter og er heller ikke rentebærende.
10.8 Gavekortet er kun beregnet for bruk av den personen som er navngitt på gavekortet. Gavekortet kan ikke overdras til tredjeparter. Selgeren er autorisert, men ikke forpliktet, til å kontrollere den materielle rettigheten til den respektive innehaveren av gavekortet.
11) Gjeldende lov
11.1 Forbundsrepublikken Tysklands lov gjelder for alle rettsforhold mellom partene, med unntak av lovene om internasjonalt kjøp av løsøre. For forbrukere gjelder dette lovvalget bare i den grad beskyttelsen som er gitt av ufravikelige bestemmelser i loven i landet der forbrukeren har sitt vanlige bosted, ikke er trukket tilbake.
11.2 Videre gjelder dette lovvalget med hensyn til den lovbestemte angreretten ikke for forbrukere som ikke tilhører et medlemsland i EU på tidspunktet for kontraktsinngåelsen, og hvis eneste bosted og leveringsadresse er utenfor EU på tidspunktet for kontraktsinngåelsen.
12) Adferdskodeks
- Selgeren har underkastet seg vilkårene for deltakelse i e-handelsinitiativet "Fairness in Trade", som kan ses på Internett på https://www.fairness-im-handel.de
13) Alternativ tvisteløsning
Selgeren er verken forpliktet eller villig til å delta i en tvisteløsningsprosedyre for en voldgiftsnemnd for forbrukere.
