Generelle vilkår og betingelser med kundeinformation
Indholdsfortegnelse
- Anvendelsesområde
- Indgåelse af kontrakt
- Ret til annullering
- Priser og betalingsbetingelser
- Betingelser for levering og forsendelse
- Forbehold for ejendomsret
- Ansvar for mangler (garanti)
- Ansvar for
- Indløsning af kampagnekuponer
- Indløsning af gavekort
- Gældende lovgivning
- Adfærdskodeks
- Alternativ tvistbilæggelse
1) Anvendelsesområde
1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt "GTC") for virksomheden Frank Bartsch (i det følgende benævnt "Sælger") gælder for alle kontrakter, der indgås mellem en forbruger eller en erhvervsdrivende (i det følgende benævnt "Kunde") og Sælger vedrørende alle varer og / eller tjenester, der præsenteres i Sælgers online shop. Inkludering af kundens egne vilkår og betingelser afvises hermed, medmindre andet er aftalt.
1.2 Disse GTC gælder tilsvarende for kontrakter om levering af vouchers, medmindre andet er aftalt.
1.3 En forbruger i henhold til disse GTC er enhver fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der overvejende ligger uden for deres handel, forretning eller erhverv.
1.4 En iværksætter i henhold til disse GTC er en fysisk eller juridisk person eller et partnerskab med juridisk kapacitet, der ved indgåelse af en juridisk transaktion handler under udøvelse af sin kommercielle eller uafhængige professionelle aktivitet.
2) Indgåelse af kontrakt
2.1 Produktbeskrivelserne i sælgers online-shop udgør ikke bindende tilbud fra sælgers side, men tjener til at afgive et bindende tilbud fra kunden.
2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den online bestillingsformular, der er integreret i sælgers online shop. Efter at have lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemgået den elektroniske bestillingsproces, afgiver kunden et juridisk bindende kontrakttilbud med hensyn til de varer, der er indeholdt i indkøbskurven, ved at klikke på knappen, der afslutter bestillingsprocessen. Desuden kan kunden også sende tilbuddet til sælgeren via e-mail, fax eller telefon.
2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,
- ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor kundens modtagelse af ordrebekræftelsen er afgørende i denne henseende, eller
- ved at levere de bestilte varer til kunden, hvorved kundens modtagelse af varerne er afgørende, eller
- ved at anmode om betaling fra kunden, efter at kunden har afgivet ordren.
Hvis der findes flere af de ovennævnte alternativer, indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor et af de ovennævnte alternativer indtræffer først. Fristen for at acceptere tilbuddet begynder dagen efter, at tilbuddet er sendt af kunden, og slutter ved udgangen af den femte dag efter afsendelsen af tilbuddet. Hvis sælger ikke accepterer kundens tilbud inden for den nævnte periode, betragtes dette som en afvisning af tilbuddet med den konsekvens, at kunden ikke længere er bundet af sin hensigtserklæring.
2.4 Hvis der vælges en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, skal betalingen behandles via betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter: "PayPal"), i henhold til PayPals brugsbetingelser, der er tilgængelige på https://www.paypal.com
2.5 Hvis betalingsmetoden "Amazon Payments" er valgt, behandles betalingen via betalingstjenesteudbyderen Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (i det følgende: "Amazon"), underlagt Amazon Payments Europe-brugeraftalen, som kan ses på https://pay.amazon.de
2.6 Ved afgivelse af et tilbud via sælgerens online bestillingsformular gemmes kontraktteksten af sælgeren, efter at kontrakten er indgået, og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev), efter at kundens ordre er blevet sendt. Sælgeren vil ikke gøre kontraktens tekst tilgængelig ud over dette. Hvis kunden har oprettet en brugerkonto i sælgerens online-shop, inden han sender sin ordre, arkiveres ordredataene på sælgerens hjemmeside og kan tilgås gratis af kunden via hans adgangskodebeskyttede brugerkonto ved at indtaste de tilsvarende login-data.
2.7 Før kunden afgiver en bindende ordre via sælgers online-ordreformular, kan kunden genkende mulige indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Et effektivt teknisk middel til bedre at genkende indtastningsfejl kan være browserens forstørrelsesfunktion, som forstørrer visningen på skærmen. Kunden kan rette sine indtastninger under den elektroniske bestillingsproces ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil de klikker på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.
2.8 Forskellige sprog er tilgængelige for indgåelse af kontrakten. Det specifikke sprogvalg vises i onlinebutikken.
2.9 Ordrebehandling og kontakt sker som regel via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Kunden skal sikre, at den e-mail-adresse, han har angivet til ordrebehandling, er korrekt, så de e-mails, der sendes af sælgeren, kan modtages på denne adresse. Især ved brug af SPAM-filtre skal kunden sikre, at alle e-mails, der sendes af sælgeren eller af tredjeparter, der er bestilt af sælgeren til at behandle ordren, kan leveres.
3) Fortrydelsesret
3.1 Forbrugere har generelt ret til at fortryde en aftale.
3.2 Yderligere oplysninger om fortrydelsesretten kan findes i sælgers fortrydelsespolitik.
3.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere, der på tidspunktet for aftalens indgåelse ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse er uden for Den Europæiske Union på tidspunktet for aftalens indgåelse.
4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Medmindre andet er angivet i sælgers produktbeskrivelse, er de angivne priser samlede priser, der inkluderer lovpligtig moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger vil blive angivet separat i den respektive produktbeskrivelse.
4.2 Ved levering til lande uden for EU kan der i enkelte tilfælde opstå yderligere omkostninger, som sælgeren ikke er ansvarlig for, og som skal afholdes af kunden. Disse omfatter f.eks. omkostninger til overførsel af penge via kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importafgifter eller skatter (f.eks. told). Sådanne omkostninger kan også opstå i forbindelse med pengeoverførslen, hvis leveringen ikke sker til et land uden for EU, men kunden foretager betalingen fra et land uden for EU.
4.3 Betalingsmuligheden(erne) vil blive oplyst til kunden i sælgers online shop.
4.4 Hvis der er aftalt forudbetaling via bankoverførsel, forfalder betalingen straks efter aftalens indgåelse, medmindre parterne har aftalt en senere forfaldsdato.
4.5 Hvis der vælges en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "PayPal", skal betalingen behandles via PayPal, hvor PayPal også kan bruge tjenester fra tredjepartsbetalingstjenesteudbydere til dette formål. Hvis sælgeren også tilbyder betalingsmetoder via PayPal, for hvilke han foretager forudbetalinger til kunden (f.eks. køb på konto eller betaling i rater), overdrager han sit betalingskrav i denne henseende til PayPal eller til den betalingstjenesteudbyder, der er bestilt af PayPal og specifikt navngivet til kunden. Før sælgerens overdragelseserklæring accepteres, skal PayPal eller den betalingstjenesteudbyder, der er bestilt af PayPal, foretage en kreditkontrol ved hjælp af de overførte kundedata. Sælgeren forbeholder sig ret til at nægte kunden den valgte betalingsmetode i tilfælde af et negativt kontrolresultat. Hvis den valgte betalingsmetode er godkendt, skal kunden betale fakturabeløbet inden for den aftalte betalingsperiode eller med de aftalte betalingsintervaller. I dette tilfælde kan kunden kun betale PayPal eller den betalingstjenesteudbyder, der er bestilt af PayPal, med gældssaneringseffekt. Sælger forbliver dog ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varer, leveringstid, forsendelse, returnering, reklamationer, tilbagekaldelseserklæringer og leveringer eller kreditnotaer, også i tilfælde af overdragelse af krav.
4.6 Hvis betalingsmetoden køb på konto er valgt, forfalder købsprisen, når varerne er leveret og faktureret. I dette tilfælde skal købsprisen betales inden for 14 (fjorten) dage efter modtagelse af fakturaen uden fradrag, medmindre andet er aftalt. Sælger forbeholder sig retten til kun at tilbyde betalingsmetoden køb på konto op til en vis ordremængde og til at afvise denne betalingsmetode, hvis den angivne ordremængde overskrides. I dette tilfælde vil sælgeren informere kunden om en tilsvarende betalingsbegrænsning i hans betalingsoplysninger i onlinebutikken. Sælgeren forbeholder sig også retten til at foretage en kreditvurdering ved valg af betalingsmetoden køb på konto og til at afvise denne betalingsmetode, hvis kreditvurderingen er negativ.
4.7 Hvis betalingsmetoden køb på konto er valgt, forfalder købsprisen, når varerne er leveret og faktureret. I dette tilfælde skal købesummen betales inden for 7 (syv) dage efter modtagelse af fakturaen uden fradrag, medmindre andet er aftalt. Sælger forbeholder sig retten til kun at tilbyde betalingsmetoden køb på konto op til en vis ordremængde og til at afvise denne betalingsmetode, hvis den angivne ordremængde overskrides. I dette tilfælde vil sælgeren informere kunden om en tilsvarende betalingsbegrænsning i hans betalingsoplysninger i onlinebutikken. Sælgeren forbeholder sig også ret til at foretage en kreditvurdering ved valg af betalingsmetoden køb på konto og til at afvise denne betalingsmetode, hvis kreditvurderingen er negativ.
5) Leverings- og forsendelsesbetingelser
5.1 Hvis sælger tilbyder at sende varerne, skal levering ske inden for det af sælger angivne leveringsområde til den af kunden angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Den leveringsadresse, der er angivet i sælgers ordrebehandling, er afgørende for transaktionen. Uanset dette, hvis betalingsmetoden PayPal er valgt, er den leveringsadresse, som kunden har oplyst til PayPal på betalingstidspunktet, afgørende.
5.2 Varer, der leveres af en speditør, leveres "frit til kantsten", dvs. til den offentlige kantsten, der ligger tættest på leveringsadressen, medmindre andet er angivet i forsendelsesoplysningerne i sælgers webshop, og medmindre andet er aftalt.
5.3 Hvis leveringen af varerne mislykkes af årsager, som kunden er ansvarlig for, skal kunden bære de rimelige omkostninger, som sælgeren har pådraget sig som følge heraf. Dette gælder ikke med hensyn til omkostningerne til returforsendelsen, hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret. Hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret, gælder bestemmelsen i sælgers fortrydelsespolitik for returomkostningerne.
5.4 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer til kunden, så snart sælgeren har leveret varerne til speditøren, transportøren eller en anden person eller organisation, der er udpeget til at udføre forsendelsen. Hvis kunden handler som forbruger, overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer først, når varerne er overgivet til kunden eller en person, der er bemyndiget til at modtage dem. Uanset dette overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer til kunden, selv i tilfælde af forbrugere, så snart sælgeren har leveret varerne til speditøren, transportøren eller den person eller organisation, der på anden måde er udpeget til at udføre forsendelsen, hvis kunden har bestilt speditøren, transportøren eller den person eller organisation, der på anden måde er udpeget til at udføre forsendelsen, og sælgeren ikke tidligere har navngivet denne person eller organisation over for kunden.
5.5 Sælger forbeholder sig ret til at træde tilbage fra aftalen i tilfælde af forkert eller ukorrekt selvlevering. Dette gælder kun i tilfælde af, at sælgeren ikke er ansvarlig for den manglende levering, og sælgeren har indgået en specifik dækningstransaktion med leverandøren med behørig omhu. Sælger skal gøre enhver rimelig indsats for at fremskaffe varerne. I tilfælde af manglende eller kun delvis tilgængelighed af varerne skal kunden straks informeres, og vederlaget skal tilbagebetales uden forsinkelse.
5.6 Hvis sælgeren tilbyder varerne til afhentning, kan kunden afhente de bestilte varer inden for den af sælgeren angivne arbejdstid på den af sælgeren angivne adresse. I dette tilfælde vil der ikke blive opkrævet nogen forsendelsesomkostninger.
5.7 Vouchere leveres til kunden på følgende måde
- via e-mail
6) Forbehold for ejendomsret
Hvis sælger betaler forud, forbeholder han sig ejendomsretten til de leverede varer, indtil den skyldige købspris er betalt fuldt ud.
7) Ansvar for mangler (garanti)
Medmindre andet er angivet i de følgende bestemmelser, gælder bestemmelserne om lovbestemt ansvar for mangler. Dette gælder ikke for kontrakter om levering af varer:
7.1 Hvis kunden handler som iværksætter,
- har sælgeren ret til at vælge typen af efterfølgende opfyldelse;
- I tilfælde af nye varer er forældelsesfristen for garantirettigheder et år fra levering af varerne;
- i tilfælde af brugte varer er garantirettighederne udelukket;
- forældelsesfristen begynder ikke at løbe igen, hvis der foretages en omlevering som led i mangelsansvaret.
7.2 Ovennævnte ansvarsbegrænsninger og forkortelse af forældelsesfristen gælder ikke for
- for krav om erstatning og godtgørelse af udgifter fra kunden,
- i tilfælde af, at sælgeren svigagtigt har skjult manglen,
- for varer, der er blevet brugt til en bygning i overensstemmelse med deres normale brug og har forårsaget dens mangelfuldhed,
- for enhver eksisterende forpligtelse for sælgeren til at levere opdateringer til digitale produkter i tilfælde af kontrakter om levering af varer med digitale elementer.
7.3 Derudover forbliver de lovbestemte forældelsesfrister for enhver eksisterende lovbestemt regresret for iværksættere upåvirket.
7.4 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende i henhold til § 1 i den tyske handelslov (HGB), er han underlagt den kommercielle forpligtelse til at inspicere og give meddelelse om mangler i overensstemmelse med § 377 HGB. Hvis kunden ikke opfylder de deri fastsatte meddelelsesforpligtelser, anses varen for at være godkendt.
7.5 Hvis kunden optræder som forbruger, opfordres han til at reklamere over leverede varer med åbenlyse transportskader over for leverandøren og informere sælgeren om dette. Hvis kunden undlader at gøre dette, har det ingen indflydelse på hans lovbestemte eller kontraktlige krav på mangler.
8) Ansvar
Sælger er ansvarlig over for kunden for alle kontraktlige, kvasikontraktlige og lovbestemte krav, herunder erstatningskrav, for skader og godtgørelse af udgifter som følger:
8.1 Sælger er ansvarlig uden begrænsning af nogen juridisk grund
- i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed,
- i tilfælde af forsætlig eller uagtsom skade på liv, legeme eller helbred,
- på grundlag af et garantiløfte, medmindre andet er reguleret i denne henseende,
- på grund af ufravigeligt ansvar, f.eks. i henhold til produktansvarsloven.
8.2 Hvis sælger uagtsomt misligholder en væsentlig kontraktlig forpligtelse, er ansvaret begrænset til den forudsigelige skade, der er typisk for kontrakten, medmindre ansvaret er ubegrænset i henhold til ovenstående punkt. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er forpligtelser, som kontrakten efter sit indhold pålægger sælger for at opnå kontraktens formål, hvis opfyldelse er afgørende for kontraktens korrekte udførelse, og hvis overholdelse kunden regelmæssigt kan stole på.
8.3 Ethvert yderligere ansvar for sælgeren er udelukket.
8.4 Ovenstående ansvarsbestemmelser gælder også for sælgers ansvar over for dennes medhjælpere og juridiske repræsentanter.
9) Indløsning af rabatkuponer
9.1 Kuponer, der udstedes gratis af sælgeren som en del af salgsfremmende kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som ikke kan købes af kunden (i det følgende benævnt "salgsfremmende kuponer"), kan kun indløses i sælgerens online shop og kun i den angivne periode.
9.2 Salgsfremmende værdikuponer kan kun indløses af forbrugere.
9.3 Individuelle produkter kan udelukkes fra kuponkampagnen, hvis en tilsvarende begrænsning følger af indholdet af den salgsfremmende kupon.
9.4 Salgsfremmende værdikuponer kan kun indløses, før ordreprocessen er afsluttet. Efterfølgende modregning er ikke mulig.
9.5 Der kan kun indløses én rabatkupon pr. ordre.
9.6 Værdien af varerne skal mindst svare til beløbet på kampagnekuponen. Eventuel resterende kredit vil ikke blive refunderet af sælgeren.
9.7 Hvis værdien af kampagnekuponen ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan en af de andre betalingsmetoder, der tilbydes af sælgeren, vælges til at afregne forskellen.
9.8 Saldoen på en rabatkupon udbetales ikke kontant og forrentes ikke.
9.9 Kampagnegodtgørelsen refunderes ikke, hvis kunden returnerer de varer, der er betalt helt eller delvist med kampagnegodtgørelsen, inden for rammerne af sin lovbestemte fortrydelsesret.
9.10 Reklamekuponen er kun beregnet til brug af den person, der er nævnt på den. Reklamekuponen må ikke overdrages til tredjepart. Sælgeren er bemyndiget, men ikke forpligtet, til at kontrollere den pågældende kuponindehavers materielle berettigelse.
10) Indløsning af gavekort
10.1 Gavekort, der kan købes via sælgers webshop (i det følgende benævnt "gavekort"), kan kun indløses i sælgers webshop, medmindre andet er angivet på gavekortet.
10.2 Gavekort og resterende tilgodehavende på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tredje år efter det år, hvor gavekortet blev købt. Resterende kredit vil blive krediteret kunden indtil udløbsdatoen.
10.3 Gavekort kan kun indløses, før ordreprocessen er afsluttet. Efterfølgende modregning er ikke mulig.
10.4 Der kan kun indløses ét gavekort pr. ordre.
10.5 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.
10.6 Hvis værdien af gavekortet ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan en af de andre betalingsmetoder, der tilbydes af sælgeren, vælges til at afregne forskellen.
10.7 Saldoen på et gavekort udbetales ikke kontant og forrentes ikke.
10.8 Gavekortet er kun beregnet til brug for den person, der er nævnt på det. Gavekortet må ikke overdrages til tredjemand. Sælgeren er bemyndiget, men ikke forpligtet, til at kontrollere den materielle ret til den respektive gavekortindehaver.
11) Gældende lov
11.1 Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning gælder for alle retsforhold mellem parterne med undtagelse af lovene om internationalt salg af varer. I tilfælde af forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, at den beskyttelse, der ydes af ufravigelige bestemmelser i loven i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, ikke trækkes tilbage.
11.2 Desuden gælder dette lovvalg med hensyn til den lovbestemte fortrydelsesret ikke for forbrugere, der ikke tilhører en EU-medlemsstat på tidspunktet for kontraktens indgåelse, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse ligger uden for EU på tidspunktet for kontraktens indgåelse.
12) Adfærdskodeks
- Sælgeren har underkastet sig betingelserne for deltagelse i e-handelsinitiativet "Fairness in Trade", som kan ses på internettet på https://www.fairness-im-handel.de
13) Alternativ tvistbilæggelse
Sælgeren er hverken forpligtet til eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugervoldgiftsnævn.
