Obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení od smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Doručovací a přepravní podmínky
6. Výhrada vlastnictví
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Odpovědnost
9. Uplatnění akčních poukazů
10. Uplatnění dárkových poukazů
11. Rozhodné právo
12. Kodex chování
13. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah platnosti

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) Franka Bartsche (dále jen „prodávající“) platí pro všechny smlouvy na dodání zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) uzavírá s prodávajícím ohledně zboží prezentovaného prodávajícím v jeho internetovém obchodě. Začlenění vlastních podmínek zákazníka je tímto vyloučeno, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Tyto VOP platí obdobně pro smlouvy o dodání poukazů, pokud není v tomto ohledu stanoveno jinak.

1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který převážně nesouvisí s její podnikatelskou nebo samostatně výdělečnou činností.

1.4 Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé obchodní sdružení, která při uzavření právního úkonu jedná v rámci své podnikatelské nebo samostatně výdělečné činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky zákazníkem.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Poté, co vloží vybrané zboží do virtuálního nákupního košíku a projde elektronickým objednávkovým procesem, odešle zákazník kliknutím na tlačítko, které ukončuje objednávkový proces, právně závaznou nabídku na zboží obsažené v nákupním košíku. Dále může zákazník podat nabídku prodávajícímu také e-mailem, faxem nebo telefonicky.

2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů tím, že

• zašle zákazníkovi písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové formě (fax nebo e-mail), přičemž rozhodující je přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, nebo
• doručí zákazníkovi objednané zboží, přičemž rozhodující je přijetí zboží zákazníkem, nebo
• vyzve zákazníka k platbě po odeslání jeho objednávky.

Pokud existuje více výše uvedených možností, smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy nastane první z těchto možností. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet následující den po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne následujícího po odeslání nabídky. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není svou nabídkou vázán.

2.4 Při výběru platební metody nabízené PayPalem probíhá platba prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk (dále jen „PayPal“), za podmínek užívání PayPal dostupných na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full nebo – pokud zákazník nemá účet PayPal – za podmínek pro platby bez účtu PayPal, dostupných na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud zákazník platí pomocí platební metody PayPal, kterou lze zvolit v online objednávkovém procesu, prodávající již nyní prohlašuje přijetí nabídky zákazníka v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko, které ukončuje objednávkový proces.

2.5 Při výběru platební metody „Amazon Payments“ probíhá platba prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lucemburk (dále jen „Amazon“) za podmínek uživatelské smlouvy Amazon Payments Europe dostupné na https://pay.amazon.de/help/201751590. Pokud si zákazník v rámci online objednávkového procesu zvolí „Amazon Payments“ jako platební metodu, uděluje kliknutím na tlačítko, které ukončuje objednávkový proces, zároveň platební příkaz společnosti Amazon. V tomto případě prodávající již nyní prohlašuje přijetí nabídky zákazníka v okamžiku, kdy zákazník kliknutím na tlačítko, které ukončuje objednávkový proces, zahájí platební proces.

2.6 Pokud je nabídka podána prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího, je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a po odeslání objednávky zákazníka zaslán zákazníkovi v textové formě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Další zpřístupnění textu smlouvy ze strany prodávajícího neprobíhá. Pokud si zákazník před odesláním své objednávky vytvořil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, jsou objednací údaje archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník je může zdarma získat prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem zadáním příslušných přihlašovacích údajů.

2.7 Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník rozpoznat případné chyby zadání pečlivým přečtením údajů zobrazených na obrazovce. Efektivním technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb zadání může být funkce zvětšení prohlížeče, která zvětšuje zobrazení na obrazovce. Zákazník může své údaje opravovat během elektronického objednávkového procesu pomocí obvyklých klávesových a myšových funkcí, dokud neklikne na tlačítko, které ukončuje objednávkový proces.

2.8 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici různé jazyky. Konkrétní výběr jazyka je zobrazen v internetovém obchodě.

2.9 Zpracování objednávky a kontakt obvykle probíhají e-mailem a automatizovaným zpracováním objednávek. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohl přijímat e-maily od prodávajícího. Zejména při použití spamových filtrů musí zákazník zajistit, že všechny e-maily odeslané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými prodávajícím ke zpracování objednávky mohou být doručeny.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelé mají obecně právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Podrobné informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího.

3.3 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří k členskému státu Evropské unie a jejichž výlučné bydliště a dodací adresa se v době uzavření smlouvy nachází mimo Evropskou unii.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Není-li v popisu produktu prodávajícího uvedeno jinak, jsou uvedené ceny celkové ceny včetně zákonné daně z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na doručení a přepravu jsou uvedeny samostatně v příslušném popisu produktu.

4.2 V případě dodání do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, za které prodávající neodpovídá a které nese zákazník. Patří sem například náklady na převod peněz bankovními institucemi (např. poplatky za převod, poplatky za směnu měny) nebo dovozní cla či daně (např. clo). Tyto náklady mohou vzniknout i v souvislosti s převodem peněz, pokud nedojde k dodání do země mimo Evropskou unii, ale zákazník provede platbu ze země mimo Evropskou unii.

4.3 Možnosti platby jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího.

4.4 Je-li dohodnuta platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou na pozdějším datu splatnosti.

4.5 Pokud je zvolena platební metoda nabízená prostřednictvím platební služby „PayPal“, probíhá platba prostřednictvím služby PayPal, která může využít i služeb třetích poskytovatelů platebních služeb. Pokud prodávající prostřednictvím služby PayPal nabízí i platební metody, u kterých prodávající poskytuje zákazníkovi zálohu (např. nákup na fakturu nebo splátkový prodej), prodávající postoupí svůj platební nárok službě PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému službou PayPal a konkrétně určenému zákazníkovi. Před přijetím prohlášení o postoupení prodávajícího provede služba PayPal nebo poskytovatel platebních služeb pověřený službou PayPal pomocí předaných údajů o zákazníkovi kontrolu bonity. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi zvolenou platební metodu v případě negativního výsledku kontroly. Pokud je zvolená platební metoda schválena, zákazník je povinen zaplatit částku faktury ve sjednané lhůtě nebo ve sjednaných intervalech. V takovém případě může zákazník provést platbu s osvobozujícím účinkem pouze službě PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému službou PayPal. I v případě postoupení pohledávky však zůstává prodávající odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. ohledně zboží, dodací lhůty, odeslání, vrácení, reklamací, prohlášení o odstoupení a jejich zaslání nebo dobropisů.

4.6 Při výběru platební metody nákup na fakturu je kupní cena splatná po dodání zboží a vystavení faktury. V takovém případě je kupní cena splatná bez odpočtu do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení faktury, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet platební metodu nákup na fakturu pouze do určité výše objednávky a tuto platební metodu odmítnout, pokud je překročena uvedená výše objednávky. V takovém případě prodávající zákazníka informuje o příslušném omezení platby ve svých platebních informacích v internetovém obchodě. Prodávající si dále vyhrazuje právo při výběru platební metody nákup na fakturu provést kontrolu bonity a tuto platební metodu v případě negativního výsledku kontroly odmítnout.

4.7 Při výběru platební metody nákup na fakturu je kupní cena splatná po dodání zboží a vystavení faktury. V takovém případě je kupní cena splatná bez odpočtu do 7 (sedmi) dnů od obdržení faktury, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet platební metodu nákup na fakturu pouze do určité výše objednávky a tuto platební metodu odmítnout, pokud je překročena uvedená výše objednávky. V takovém případě prodávající zákazníka informuje o příslušném omezení platby ve svých platebních informacích v internetovém obchodě. Prodávající si dále vyhrazuje právo při výběru platební metody nákup na fakturu provést kontrolu bonity a tuto platební metodu v případě negativního výsledku kontroly odmítnout.

5) Doručovací a přepravní podmínky

5.1 Nabízí-li prodávající zaslání zboží, probíhá dodání v rámci prodávajícím určené oblasti dodání na zákazníkem uvedenou doručovací adresu, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující doručovací adresa uvedená při objednávkovém procesu prodávajícího. Pokud je zvolena platební metoda PayPal, je rozhodující doručovací adresa, kterou má zákazník uloženou u služby PayPal v době platby.

5.2 U zboží, které je doručováno přepravní společností, probíhá doručení „k chodníku“, tedy na veřejný chodník nejblíže doručovací adrese, pokud z přepravních informací v internetovém obchodě prodávajícího nevyplývá jinak a není-li dohodnuto jinak.

5.3 Pokud doručení zboží selže z důvodů, které zákazník odpovídá, nese zákazník rozumné náklady, které tím prodávajícímu vzniknou. To neplatí ohledně nákladů na zaslání, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení platí ustanovení v poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy.

5.4 Pokud zákazník jedná jako podnikatel, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodávaného zboží na zákazníka, jakmile prodávající předá zboží přepravci, dopravci nebo osobě či instituci pověřené provedením přepravy. Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodávaného zboží obecně až v okamžiku předání zboží zákazníkovi nebo oprávněné osobě. Odchylně od toho přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodávaného zboží i u spotřebitelů na zákazníka již v okamžiku, kdy prodávající předá zboží přepravci, dopravci nebo osobě či instituci pověřené provedením přepravy, pokud si zákazník tuto osobu nebo instituci sám objednal a prodávající tuto osobu nebo instituci předtím zákazníkovi nejmenoval.

5.5 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo neřádného zásobování, pokud za nedodání neodpovídá a uzavřel s dodavatelem odpovídající zajišťovací smlouvu s náležitou péčí. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k zajištění zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protiplnění bude okamžitě vráceno.

5.6 Nabízí-li prodávající osobní odběr zboží, může zákazník objednané zboží vyzvednout během prodávajícím stanovených otevíracích hodin na prodávajícím uvedené adrese. V tomto případě se neúčtují žádné náklady na dopravu.

5.7 Poukazy jsou zákazníkovi poskytnuty následujícím způsobem:

- e-mailem

6) Výhrada vlastnictví

Pokud prodávající poskytuje zálohu, vyhrazuje si vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení kupní ceny.

7) Odpovědnost za vady (záruka)

Není-li dále stanoveno jinak, platí ustanovení zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně platí pro smlouvy o dodání zboží:

7.1 Pokud zákazník jedná jako podnikatel,

• má prodávající právo volby způsobu odstranění vady;
• u nového zboží je promlčecí lhůta pro práva z vad jeden rok od dodání zboží;
• u použitého zboží jsou práva z vad vyloučena;
• promlčecí lhůta znovu nezačíná běžet, pokud je v rámci záruky dodáno náhradní zboží.

7.2 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt neplatí

• pro nároky na náhradu škody a náhradu výdajů zákazníka,
• v případě, že prodávající vadu úmyslně zatajil,
• pro zboží, které bylo podle svého obvyklého použití použito pro stavbu a způsobilo její vadnost,
• pro případnou povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace digitálních produktů, u smluv o dodání zboží s digitálními prvky.

7.3 Pro podnikatele navíc platí, že zákonné promlčecí lhůty pro případný zákonný nárok na regres zůstávají nedotčeny.

7.4 Pokud zákazník jedná jako obchodník ve smyslu § 1 HGB, je povinen dodržovat povinnost kontroly a reklamace zboží podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní povinnost oznámit vady stanovenou tímto ustanovením, zboží se považuje za schválené.

7.5 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, doporučuje se, aby reklamoval zjevné přepravní poškození doručeného zboží přímo u přepravce a informoval o tom prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonná nebo smluvní práva z vad.

8) Odpovědnost

Prodávající odpovídá zákazníkovi za všechny smluvní, kvazi-smluvní a zákonné, včetně deliktních nároků na náhradu škody a výdajů takto:

8.1 Prodávající odpovídá z jakéhokoli právního důvodu bez omezení

• v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
• v případě úmyslného nebo nedbalého porušení života, tělesné integrity nebo zdraví,
• na základě záruky, pokud není v tomto ohledu stanoveno jinak,
• na základě povinné odpovědnosti, např. podle zákona o odpovědnosti za výrobek.

8.2 Pokud prodávající poruší podstatnou smluvní povinnost z nedbalosti, je odpovědnost omezena na typickou předvídatelnou škodu, pokud není odpovědnost podle výše uvedeného ustanovení neomezená. Podstatné smluvní povinnosti jsou povinnosti, které smlouva ukládá prodávajícímu podle jejího obsahu k dosažení účelu smlouvy, jejichž plnění umožňuje vůbec řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržování zákazník obvykle spoléhá.

8.3 Jinak je odpovědnost prodávajícího vyloučena.

8.4 Výše uvedené ustanovení o odpovědnosti platí i pro odpovědnost prodávajícího za jeho pomocníky a zákonné zástupce.

9) Uplatnění akčních poukazů

9.1 Poukazy, které prodávající vydává zdarma v rámci propagačních akcí s určitou dobou platnosti a které zákazník nemůže koupit (dále jen „akční poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího a pouze v uvedené době platnosti.

9.2 Akční poukazy lze uplatnit pouze spotřebiteli.

9.3 Jednotlivé produkty mohou být z propagační akce vyloučeny, pokud to vyplývá z obsahu akčního poukazu.

9.4 Akční poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné vyúčtování není možné.

9.5 Na jednu objednávku lze vždy uplatnit pouze jeden akční poukaz.

9.6 Hodnota zboží musí být alespoň stejná jako hodnota akčního poukazu. Případný zůstatek nebude prodávajícím vrácen.

9.7 Pokud hodnota akčního poukazu nestačí k pokrytí objednávky, může být k úhradě rozdílu zvolena jedna z ostatních platebních metod nabízených prodávajícím.

9.8 Zůstatek akčního poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani úročen.

9.9 Akční poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží zaplacené zcela nebo zčásti akčním poukazem v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

9.10 Akční poukaz je určen pouze pro použití osobou, jejíž jméno je na něm uvedeno. Převod akčního poukazu na třetí osoby je vyloučen. Prodávající je oprávněn, nikoli však povinen, ověřit materiální oprávnění příslušného držitele poukazu.

10) Uplatnění dárkových poukazů

10.1 Poukazy, které lze zakoupit prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „dárkové poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, pokud z poukazu nevyplývá jinak.

10.2 Dárkové poukazy a zůstatky z dárkových poukazů lze uplatnit do konce třetího roku po roce nákupu poukazu. Zůstatky budou zákazníkovi připsány až do data vypršení platnosti.

10.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné vyúčtování není možné.

10.4 Na jednu objednávku lze vždy uplatnit pouze jeden dárkový poukaz.

10.5 Dárkové poukazy lze použít pouze k nákupu zboží a nikoli k nákupu dalších dárkových poukazů.

10.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí k pokrytí objednávky, může být k úhradě rozdílu zvolena jedna z ostatních platebních metod nabízených prodávajícím.

10.7 Zůstatek dárkového poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani úročen.

10.8 Dárkový poukaz je určen pouze pro použití osobou, jejíž jméno je na něm uvedeno. Převod dárkového poukazu na třetí osoby je vyloučen. Prodávající je oprávněn, nikoli však povinen, ověřit materiální oprávnění příslušného držitele poukazu.

11) Rozhodné právo

11.1 Na veškeré právní vztahy mezi stranami se vztahuje právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů o mezinárodní koupi movitých věcí. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze v rozsahu, v jakém není odňata ochrana poskytovaná povinnými ustanoveními práva státu, ve kterém má spotřebitel své obvyklé bydliště.

11.2 Dále se tato volba práva nevztahuje na zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří k členskému státu Evropské unie a jejichž výlučné bydliště a doručovací adresa se v době uzavření smlouvy nachází mimo Evropskou unii.

12) Kodex chování

- Prodávající se zavázal k účasti na eCommerce iniciativě „Fairness im Handel“, jejíž podmínky jsou k dispozici na internetu na adrese https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

13) Alternativní řešení sporů

Prodávající není povinen ani ochoten se účastnit řízení o mimosoudním řešení sporů před spotřebitelskou arbitrážní komisí.